Términos, Condiciones y Privacidad

1Descripción del servicio

DrAI es una plataforma de software como servicio (SaaS) orientada a la gestión administrativa de centros médicos, consultorios y profesionales de la salud en la República Argentina. Sus funciones principales incluyen:

• Gestión de agenda de turnos y horarios de profesionales
• Administración de fichas de pacientes con fines organizativos
• Generación de presupuestos y reportes administrativos
• Módulo de laboratorio para seguimiento de cupos y determinaciones
• Chatbot conversacional de inteligencia artificial para WhatsApp (plan Pro)
• Liquidaciones y reportes de prácticas por obra social

DrAI es una herramienta de gestión administrativa exclusivamente. No constituye un sistema de historia clínica homologado, ni un dispositivo médico, ni un sistema de información de salud oficial según la normativa vigente.

2Exención de responsabilidad médica

El usuario declara expresamente comprender y aceptar que:

• DrAI no verifica la idoneidad, habilitación ni matrícula de los profesionales cargados en el sistema.
• La información ingresada en fichas de pacientes es responsabilidad exclusiva del operador del sistema.
• Los presupuestos y liquidaciones generados son orientativos y no reemplazan la facturación ni la liquidación oficial con obras sociales o prepagas.
• La disponibilidad horaria publicada es un reflejo de la configuración ingresada por el usuario — DrAI no garantiza que los profesionales estén efectivamente disponibles.
• DrAI no es responsable por errores, omisiones o conflictos de turnos derivados de una configuración incorrecta por parte del usuario.
• Ninguna información generada por el chatbot de IA reemplaza la consulta médica presencial. Las respuestas del bot son de carácter estrictamente administrativo.

Sobre el chatbot de inteligencia artificial

El chatbot de DrAI está diseñado para atender consultas administrativas (horarios, turnos, precios orientativos). Está configurado explícitamente para no dar diagnósticos, interpretar síntomas ni brindar consejos médicos. Sin embargo:

• DrAI no garantiza que el comportamiento del bot sea siempre correcto, completo o apropiado para cada situación.
• El centro médico es responsable de supervisar las interacciones del bot y de corregir su configuración ante comportamientos inadecuados.
• DrAI no asume responsabilidad por decisiones de los pacientes basadas en respuestas del chatbot.
• En situaciones de urgencia médica, el sistema está configurado para derivar al SAME (107) — no obstante, el usuario reconoce que no puede garantizarse que el bot detecte el 100% de las situaciones de riesgo.

3Responsabilidad del usuario

Al utilizar DrAI, el usuario (persona física o jurídica que contrata el servicio) asume plena responsabilidad por:

• La veracidad y exactitud de los datos ingresados en la plataforma.
• El uso apropiado de las credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde una cuenta es responsabilidad de su titular.
• El cumplimiento de la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales respecto a los datos de pacientes que almacene en la plataforma.
• Contar con el consentimiento de los pacientes para el almacenamiento y tratamiento de sus datos personales y de salud.
• El cumplimiento de la normativa sanitaria, fiscal e impositiva aplicable al ejercicio de su actividad.
• No utilizar la plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la ética médica.
• La supervisión del chatbot de WhatsApp conectado a su número, incluyendo el contenido de sus respuestas y las interacciones con pacientes.
• Mantener actualizada la información del centro (horarios, médicos, servicios) para garantizar la precisión de los datos mostrados a los pacientes.

4Limitación de responsabilidad

DrAI no asume responsabilidad por:

• Pérdida de datos por causas ajenas a su control (fallas de infraestructura de terceros, desastres naturales, ciberataques).
• Interrupción del servicio por mantenimiento, actualización o causas de fuerza mayor.
• Daños derivados del uso incorrecto de la plataforma por parte del usuario o sus empleados.
• Conflictos entre el usuario y sus pacientes, obras sociales, prepagas o autoridades sanitarias.
• Incumplimientos del usuario respecto a normativa sanitaria, fiscal o de protección de datos.
• Resultados económicos del negocio del usuario asociados al uso de DrAI.
• Bloqueo, suspensión o penalización del número de WhatsApp del usuario por parte de Meta Platforms, ya sea por uso del módulo Baileys o cualquier otro método de integración.
• Fallos en la integración con MercadoPago u otros procesadores de pago de terceros.

5Bot de IA y uso de WhatsApp

El módulo de chatbot incluido en el plan Pro utiliza tecnología de inteligencia artificial de terceros (Anthropic PBC) y puede utilizar métodos de conexión a WhatsApp no oficiales (Baileys/WhatsApp Web) o la API oficial de Meta, según la configuración elegida por el usuario.

• El usuario es exclusivo responsable del número de WhatsApp que vincula al sistema.
• El uso de métodos de conexión no oficiales puede violar los Términos de Servicio de WhatsApp. DrAI informa esta situación y no asume responsabilidad por suspensiones o bloqueos de números.
• El contenido de las conversaciones del bot es generado por un modelo de IA. DrAI no revisa ni modera en tiempo real las conversaciones individuales.
• El usuario puede (y debe) configurar las instrucciones del bot para adaptarlas a su práctica. DrAI provee instrucciones base orientativas pero no garantiza su idoneidad para todos los escenarios.
• El procesamiento de los mensajes de pacientes por parte del bot implica que el contenido de esas conversaciones pasa por los servidores de DrAI y por la API de Anthropic, sujeto a su política de privacidad.

6Datos personales y privacidad

DrAI cumple con los principios de la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

Datos que recopilamos

• Del titular de la cuenta: nombre, email, datos de facturación.
• Del centro médico: datos de configuración, logo, horarios, servicios y profesionales.
• De los pacientes (ingresados por el usuario): nombre, DNI, teléfono, obra social, historial de turnos. El usuario actúa como responsable de estos datos — DrAI como encargado de tratamiento.
• Técnicos: logs de acceso, IP, dispositivo, métricas de uso para mejora del servicio.

Cómo usamos los datos

• Para prestar y mejorar el servicio contratado.
• Para comunicaciones relacionadas con la cuenta (facturación, actualizaciones, soporte).
• No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
• Los datos de pacientes almacenados por el usuario no se usan para entrenar modelos de IA ni para ningún fin ajeno al servicio contratado.

Retención y eliminación

Al dar de baja la cuenta, los datos del centro se eliminan dentro de los 30 días hábiles siguientes, salvo obligación legal de conservación. El usuario puede solicitar la exportación de sus datos antes de la baja.

Seguridad

DrAI implementa medidas técnicas razonables para proteger los datos (cifrado en tránsito, acceso restringido, backups regulares). Sin embargo, ningún sistema es 100% invulnerable — el usuario acepta este riesgo inherente al uso de servicios en la nube.

7Pagos y suscripciones

• Los pagos se procesan a través de MercadoPago. DrAI no almacena datos de tarjetas de crédito.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes. El usuario puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta de MercadoPago.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso. Si el usuario cancela, el acceso se mantiene hasta el fin del período abonado.
• Los precios pueden modificarse con un preaviso de 30 días por email. El uso continuado del servicio implica la aceptación del nuevo precio.
• El período de prueba gratuito no requiere tarjeta. Al vencimiento, la cuenta pasa automáticamente al plan Free.
• DrAI puede suspender el servicio ante falta de pago, previa notificación por email.

8Disponibilidad del servicio

DrAI apunta a una disponibilidad del 99% mensual, pero no garantiza un uptime específico ni asume responsabilidad por interrupciones. El servicio puede estar temporalmente inaccesible por:

• Mantenimiento programado (informado con 24 hs de anticipación cuando sea posible).
• Actualizaciones de seguridad de carácter urgente.
• Fallas en proveedores de infraestructura (servidores, CDN, DNS).
• Causas de fuerza mayor (cortes de energía, desastres naturales, conflictos).

9Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, código fuente, marca, logotipos y contenidos de DrAI son propiedad exclusiva de sus desarrolladores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

• El usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible e intransferible para el uso personal de la plataforma.
• Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o uso comercial del software sin autorización expresa.
• Los datos ingresados por el usuario (pacientes, médicos, configuración) son de su propiedad. DrAI no reclama derechos sobre ellos.

10Modificaciones a estos términos

DrAI puede actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas por email con un mínimo de 15 días de anticipación antes de entrar en vigor. El uso continuado del servicio luego de esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos. Si el usuario no acepta los cambios, puede dar de baja su cuenta antes de la fecha de vigencia sin penalidad.

11Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

12Contacto

Para consultas sobre estos términos, privacidad de datos o cualquier aspecto legal del servicio:

• Email: contacto@drai.com.ar
• Soporte general: contacto@drai.com.ar

Al crear una cuenta en DrAI o utilizar cualquiera de sus servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos términos y condiciones.